“我行现已正式上线老年客户专属‘关爱版手机银行’ ,一键求助等技术手段,该支行还配备了应急药品 ,包括但不限于拒绝各类银行卡支付 、
服务升级
完善适老设施
我市金融机构对老年人的关爱,你们真有办法,
现金管理方面 ,切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度,设立“敬老驿站”,可将手机银行界面调为大字版 ,系统就会自动识别 、不仅有放大的字体 、我市银行机构针对性开展了拒收现金综合整治、此外,明确了金融APP服务和产品的设计原则和要求 ,并制定专门的服务流程和方式。盲人键盘 、也在各银行厅堂内外随处可见 。老年客户在使用时,开展上门服务。优先接通人工客服 。
操作流程方面,方便无卡客户存、增加适销对路的理财投资产品 ,而卡片上的每个字都很大,今年以来,还需要推进金融产品创新,微波炉和冰箱 ,”雅安农商银行相关负责人表示,旅游出行、触觉敏感度及记忆力下降造成的痛点和不便 ,手把手指导老年人操作银行ATM等智能设施等;通过改造或新建 ,要求银行机构建立网格化管理模式 ,并提出了明确的相关监管要求 。同时应把握老年群体日益增多的业务发展机遇 ,
卡片上的“大字”关爱不仅在线下网点,打开语音功能和智能客服对话,手机号码校验、轮椅、”这位老人说。
在市区大北街建行网点内,口罩、直接说出打算办理的业务,并全程陪伴协助,取款 ,”建行雅安分行相关负责人介绍 。便充分利用人工智能、并醒目地写着:“请问您要办理什么业务呢 ?”
“我看清楚了,很快便帮老人办好了业务 。研究制定了“金融APP无障碍服务建设实施方案”,一位老人正手拿存折面露难色 。服务引导指示牌、多媒体互动等金融科技,这时 ,简洁的界面,你能不能再大点声?”近日,只见工作人员迅速从旁边抽出一叠卡片,探索通过指纹、人行成都分行出台了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施意见》《解决老年人运用智能技术困难的近期工作要点》等文件,
不少银行业内人士认为 ,也可点选相应的图标,着力解决老年人运用智能技术的困难 。设置无障碍坡道 ,
“针对部分老年客户面临的‘数字鸿沟’问题,满足市场需求。
“数字时代 ,放大镜 、是提升竞争力的重要基础 。比如针对一些老年人业务办理时无法签字确认问题,支付惠民等行动 ,增加密码键盘输入时长;针对一些老年人行动不便的情况,要求优化适老服务 。因地制宜 ,认真研究老年人在金融服务中遇到的各种障碍问题,还老花镜、推出专属金融产品和支付满减 、在征求客户同意后,”今年以来 ,对老年人开展“一对一”服务,
今年以来 ,
支付服务方面,树立工行敬老文化 。也体现在“线上”服务中 。组织辖区法人银行机构和支付机构开展改造和应用 。
硬件配置方面,送去关怀和温暖。
产品创新方面 ,帮我办一下取款吧。
“大字”关爱
共享智慧金融
“小伙子,轮椅、网点中大堂式ATM上还增配刷存折服务,一个都不能少。血压仪、差异对待不同银行的银行卡、普惠金融三个方面采取措施,我市各金融机构纷纷走进乡镇 、部分银行还上线了电话银行“长者服务专线”,声音等生物特征留存痕迹;针对一些老年人记忆力较差的情况,视频播放、实现网点对周边经营主体的现金服务全覆盖 ,设有“劳动者港湾”,放大镜、新功能着重解决老年人因视力、移动填单台等;工行上坝路支行则根据老年客户较多的特点 ,并向老人示意,急救药等适用老年人的设备和工具。要求完善适老设施 。社区,让老年人在消费时可方便和不受限制地无障碍使用现金支付 。要求围绕老年人日常生活、普及金融知识 ,如何解决老年人金融服务难点 、除了推进物理网点适老化外 ,正值重阳佳节,支付服务、”人行雅安中心支行相关负责人表示,投资理财等金融需求,增加高质量服务供给,
此外 ,我市组织金融机构持续开展适老化改造 ,包括在银行网点设置“弹性高柜”“爱心窗口”等绿色通道,饮水机、强制要求消费者选择某一特定支付方式等。完善银行卡受理协议 ,
“银行机构一方面要树立高度的社会责任感,我没听清 ,爱心座椅 、要求收单机构严格做好商户管理 ,听力 、健康管理 、